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有人说奔驰没做错,错的是4S店,真的如此吗?

2019-4-14 10:12| 发布者: 风中尘1| 查看: 442| 评论: 5

摘要: 在上海车展临近之际,奔驰因为一辆车而彻底火了起来。这次奔驰漏油的具体事件我们不多说了,毕竟之前有太多人说过了,甚至说目前主流媒体都已经报道了。我们今天主要说的就是车企在遇到这种情况下的危机公关到底该如 ...

在上海车展临近之际,奔驰因为一辆车而彻底火了起来。这次奔驰漏油的具体事件我们不多说了,毕竟之前有太多人说过了,甚至说目前主流媒体都已经报道了。我们今天主要说的就是车企在遇到这种情况下的危机公关到底该如何做,也聊聊这次奔驰错在哪?可能有人觉得奔驰没做错,错的是4S店,真的如此吗?别忘了4S店代表的是谁?武汉男人网

有人说奔驰没做错,错的是4S店,真的如此吗?

其实互联网行业的朋友都应该知道,遇到这种情况要做的是第一时间解决问题,就像当初蔚来ES8续航的事情,当时处理的就堪称经典案例。但是很多传统车企对于这类问题并不在意,结果就导致了这次的情况。那么面对这种问题,奔驰正常情况下该怎么做呢?

有人说奔驰没做错,错的是4S店,真的如此吗?

在事件发酵之初,这里指的就是消费者投诉开始,还没有在网上发酵的那段时间,奔驰应该派人了解事情的真相,而不是只听4S店的汇报,毕竟4S店和奔驰在意的东西不一样。可能奔驰不在乎一辆车,而4S店却在乎一辆车的利润,哪怕是大店。估计厂家以为4S店能完美的解决问题,所以将消费者推给了4S店。实际上在我们遇到过的类似案件中,厂家从4S店接收到的消息实际上很多时候都不一样,就像4S店老板接到的消息可能和下面经理接到的又不一样是一个道理。当然,这里没有为谁开脱的意思,错了就是错了。

有人说奔驰没做错,错的是4S店,真的如此吗?

接下来这件事在网上已经大到不可收拾的时候,作为奔驰厂家应该想的是第一时间灭火,毕竟消费者的火和网友的火需要一个完善的解决方式来扑灭。弄好了这反而会让更多人信赖奔驰,但是如今看来,不知道是奔驰真的不在意,还是其他原因,反正结果就是大家都在研究怎么办,给人的感觉就是在踢皮球,重点是这一刻开始,对于奔驰而言,每一秒都至关重要,而结果呢?

有人说奔驰没做错,错的是4S店,真的如此吗?

对了,这里不得不说一个有意思的事情,那就是很多媒体都报道达成和解,结果呢?我只想问一句,这种掩耳盗铃的做法有用吗?群众的眼睛是雪亮的,也不知道这次是谁想出这么个馊主意。就像我之前说的那样,遇到这种问题痛快给换辆车估计啥事没有,最多送两次保养也完事了。现在倒好了,别说换车了,让多少人不敢买奔驰了,这对品牌的伤害有多大呢?

有人说奔驰没做错,错的是4S店,真的如此吗?

其实说实话,如今不论奔驰怎么做或许都不可能挽回一些消费者的心了,毕竟谁也不希望自己遇到这样的事情,尤其是一辆车的价格并不便宜,不是吗?至少我觉得,目前奔驰需要做的就是赶紧安抚消费者,毕竟问题不怪消费者,谁能想到花60多万买辆车,新车就出现这样的问题,这或许才是解决问题的关键。

(注:图片非对应车型)


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